Kære kunde,

På Clarins Salgsbutik stræber vi efter at give dig en gennemsigtig og tillidsvækkende oplevelse – lige fra du udforsker vores rense og fokuserede menu med kategorier som Ansigtspleje, Hårpleje og Body Butter, til det øjeblik, du modtager dine udvalgte produkter. Vores filosofi om sikkerhed og enkelhed gælder også for vores returpolitik.

Vi forstår, at selv den mest informerede forbruger som dig kan have brug for at returnere eller ombytte et produkt. Derfor har vi udarbejdet en klar og fair proces, der respekterer både dine behov og vores forpligtelse til bæredygtighed og hygiejne.

Hurtigoversigt

  • Returperiode: 15 dage fra modtagelsesdatoen.
  • Betingelser: Produktet skal være uåbnet, ubrugt og i original emballage med alle forseglinger intakte.
  • Ikke returnerbare varer: Åbnede eller brugte produkter fra kategorier som Face Wipes, Håndsprit, Intimpleje samt alle åbnede ansigts- og hårplejeprodukter af hygiejnemæssige årsager.
  • Refusionstid: 5-10 hverdage efter vi modtager og godkender din returnering.
  • Refusionsmetode: Beløbet tilbageføres til den oprindelige betalingsmetode (Visa, MasterCard, JCB, PayPal).

Vores Returproces: Enkel og Sikker

Vi har designet vores returproces med samme omhu, som vi anbefaler du plejer din hud med. Processen består af fire enkle trin:

1
Anmod om Returnering

Inden for 15 dage efter modtagelse, skal du sende en anmodning til vores kundeservice på [email protected]. Brug venligst nedenstående skabelon for at sikre, at vi får alle nødvendige oplysninger hurtigt.

2
Modtag Godkendelse og Returlabel

Vores team gennemgår din anmodning inden for 1-2 hverdage (svartid som ved ordrebehandling). Ved godkendelse sender vi dig en returlabel og detaljeret instruktion for forsendelsen. Returneringer sendt uden forudgående godkendelse kan ikke behandles.

3
Send Varen Retur

Pak produktet sikkert i sin originale emballage, vedhæft den udskrevne returlabel, og aflever pakken hos din lokale DHL, FedEx eller EMS-afhentningspunkt, afhængigt af hvad der er angivet i din godkendelse. Bevis for forsendelse (tracking nummer) anbefales på det kraftigste.

4
Modtag Din Refusion

Når vi modtager og inspekterer den returnerede vare (normalt inden for 5 hverdage efter modtagelse), vil vi initiere refusionen. Beløbet vil blive tilbageført til din oprindelige betalingsmetode inden for 5-10 hverdage. Du modtager en bekræftelsesmail, når transaktionen er igangsat.

Skabelon til Returanmodning

For at gøre processen endnu mere gnidningsfri, kan du kopiere og indsætte nedenstående skabelon i en mail til [email protected] og udfylde de relevante felter.

Emne: Anmodning om returnering/ombytning – Ordre #[Indsæt dit ordrenummer] Kære Clarins Salgsbutik Team, Jeg ønsker at anmode om en returnering/ombytning (streg venligst det overflødige ud) for følgende ordre: – Ordrenummer: [Indsæt dit ordrenummer] – Navn: [Dit fulde navn] – Produkt(er) der returneres: [Produktnavn og evt. variant] – Årsag til returnering: [F.eks. forkert produkt, ændret mening] Jeg bekræfter, at produktet/erne er uåbnet(e), ubrugt(e) og i original emballage med intakte forseglinger. Jeg ønsker: [ ] Refusion til oprindelig betalingsmetode. [ ] Ombytning til: [Angiv ønsket produkt, hvis ombytning] Venlig hilsen, [Dit navn] [Din e-mailadresse] [Din telefonnummer (valgfri)]

Vigtige Betingelser og Undtagelser

For at beskytte alle vores kunders sundhed og sikkerhed, og i tråd med standarder inden for skønheds- og plejebranchen, kan visse produkter ikke returneres eller ombyttes.

  • Hygiejneprodukter: Alle produkter, hvor emballagen er brudt eller produktet har været i direkte kontakt med huden, kan ikke returneres. Dette gælder især for:
    • Face Wipes (ansigtsservietter) – åbnede pakker.
    • Håndsprit – åbnede flasker.
    • Intimpleje – åbnede produkter.
    • Alle åbnede produkter fra kategorier som Ansigtspleje, Hårpleje, Hovedbundspleje, Body Lotion, etc.
  • Skadede eller manglende varer: Hvis du modtager en beskadiget vare eller der mangler noget i din ordre, skal du kontakte os på [email protected] inden for 48 timer efter modtagelse med billedbevis. Vi vil løse sagen prompte.
  • Returneringsomkostninger refunderes kun, hvis fejl ligger på vores side (forkert eller defekt produkt sendt).
Bemærk om Ombytninger: Ombytning er kun muligt, hvis det ønskede alternative produkt er på lager. Hvis prisen afviger, vil der blive foretaget en delvis refusion eller opkrævning af differencen. Processen for ombytning følger samme fremgangsmåde som ved returnering.

Ofte Stillede Spørgsmål (FAQ)

Hvor lang tid tager det at få mine penge tilbage?
Når vi har modtaget og godkendt din returnering, vil refusionen blive behandlet inden for 5-10 hverdage. Den nøjagtige tid, det tager før beløbet vises på din konto, afhænger af din bank eller betalingsudbyder (Visa, MasterCard, JCB, PayPal).

Kan jeg returnere et produkt købt på tilbud?
Ja, tilbudsvarer kan returneres under de samme betingelser som fuldprisvarer, medmindre andet specifikt er angivet ved købstidspunktet.

Hvad sker der, hvis jeg returnerer et produkt uden for 15-dages perioden?
Desværre kan vi ikke acceptere returneringer uden for den fastsatte frist. Vi anbefaler derfor at kontakte os så snart som muligt, hvis du er utilfreds.

Har du flere spørgsmål?

Vores dedikerede kundeservice team står klar til at hjælpe dig med samme omhu og respekt, som vi lægger i alt, hvad vi gør. Du er altid velkommen til at kontakte os på:

E-mail: [email protected]

Vi stræber efter at besvare alle henvendelser inden for 1-2 hverdage.

Med omtanke,
Clarins Salgsbutik Teamet

Sidst opdateret: [Indsæt dato]