Forsendelse & Returnering

Din Rolige og Trygge Shoppingoplevelse

Kære kunde, hos Clarins Salgsbutik lægger vi stor vægt på gennemsigtighed og tillid i enhver del af din rejse med os – fra du udforsker vores rense og fokuserede sortiment inden for Ansigtspleje, Hårpleje, Body Butter & Body Cremer og andre skønhedsritualer, til varen ankommer sikkert til din dør. Vores filosofi om enkelhed og sikkerhed følger dig også, hvis du skulle have behov for at returnere et produkt. Nedenfor finder du alle detaljer om vores forsendelses- og returpolitik, udformet med omtanke for både dine behov og vores fælles ansvar for bæredygtighed og hygiejne.

Forsendelse & Levering

Vi stræber efter at behandle og sende din ordre så hurtigt som muligt, så du snart kan nyde dine udvalgte produkter.

Ordrebehandling

Alle ordrer behandles inden for 1-2 hverdage (ekskl. weekender og helligdage) efter din betaling er bekræftet.

Forsendelsesmuligheder

Vi tilbyder to forsendingstilvalg for at imødekomme dine behov for hastighed og omkostninger:

• Standardforsendelse (Betalingsforsendelse):
  Vi bruger DHL eller FedEx. Leveringstid: 10-15 hverdage efter afsendelse.
  Forsendelsesomkostninger: 12.95 .
• Gratis Forsendelse:
  Tilgængelig for ordrer over 50 . Vi bruger EMS.
  Leveringstid: 15-25 hverdage efter afsendelse.

Bemærk: Leveringstiderne er estimater og kan variere især ved international forsendelse. Sporing vil blive sendt til din e-mail, når din ordre er afsendt.

Returneringer & Ombytninger

Vi forstår, at du nogle gange kan have brug for at returnere eller ombytte et produkt. Vores proces er designet til at være enkel, sikker og retfærdig.

Trin-for-trin Returproces

1. Anmod om Returnering
   Inden for 15 dage efter modtagelse, skal du sende en anmodning til vores kundeservice på [email protected]. Brug nedenstående skabelon for at sikre en hurtig behandling.
2. Modtag Godkendelse og Returlabel
   Vores team gennemgår din anmodning inden for 1-2 hverdage. Ved godkendelse sender vi dig en returlabel og detaljerede forsendelsesinstruktioner. Returneringer sendt uden forudgående godkendelse kan ikke behandles.
3. Send Varen Retur
   Pak produktet sikkert i sin originale emballage, vedhæft den udskrevne returlabel, og aflever pakken hos dit lokale DHL, FedEx eller EMS-afhentningspunkt (som angivet i din godkendelse). Opbevar dit trackingnummer som bevis for forsendelse.
4. Modtag Din Refusion
   Når vi modtager og inspekterer den returnerede vare (normalt inden for 5 hverdage), initierer vi refusionen. Beløbet vil blive tilbageført til din oprindelige betalingsmetode inden for 5-10 hverdage. Du modtager en bekræftelsesmail, når transaktionen er igangsat.

Skabelon til Returanmodning

Vigtige Betingelser og Undtagelser

For at beskytte alle vores kunders sundhed og sikkerhed, og i overensstemmelse med branchestandarder, kan følgende produktkategorier ikke returneres eller ombyttes, hvis de er åbnede eller brugte:

• Face Wipes (Ansigtsservietter) – åbnede pakker.
• Håndsprit – åbnede flasker.
• Intimpleje – åbnede produkter.
• Alle åbnede produkter fra kategorier som Ansigtspleje, Hårpleje, Hovedbundspleje, Body Lotion, Body Butter, Dagcreme, Ansigtsmasker, Balsam, Hårkur, Hårolie & Serum m.fl., da de har været i direkte kontakt med huden eller hårbunden.

Denne politik gælder af hygiejnemæssige årsager. Uåbnede produkter fra disse kategorier kan returneres under de sædvanlige betingelser.

Skadede eller Manglende Varer

Hvis du modtager en beskadiget vare eller der mangler noget i din ordre, skal du kontakte os på [email protected] inden for 48 timer efter modtagelse med billedbevis. Vi vil løse sagen prompte.

Bemærk om Ombytninger

Ombytning er kun muligt, hvis det ønskede alternative produkt er på lager. Hvis prisen afviger, vil der blive foretaget en delvis refusion eller opkrævning af differencen. Processen følger samme fremgangsmåde som ved returnering.

Ofte Stillede Spørgsmål (FAQ)

Hvor lang tid tager det at få mine penge tilbage?
Når vi har modtaget og godkendt din returnering, vil refusionen blive behandlet inden for 5-10 hverdage. Den nøjagtige tid, det tager før beløbet vises på din konto, afhænger af din bank eller betalingsudbyder.

Kan jeg returnere et produkt købt på tilbud?
Ja, tilbudsvarer kan returneres under de samme betingelser som fuldprisvarer, medmindre andet specifikt var angivet ved købstidspunktet.

Hvad sker der, hvis jeg returnerer et produkt uden for 15-dages perioden?
Desværre kan vi ikke acceptere returneringer uden for den fastsatte frist. Vi anbefaler derfor at kontakte os så snart som muligt, hvis du er utilfreds.